在网络上,以企业为主动方的强势营销(无论是有直接商业利润目的的推销行为还是没有直接商业目标的主动服务)是难以发挥作用的.网络的特点决定了在网上提供信息必须遵循一定的规则,这就是"网络礼仪(Netiquette)."网络礼仪是网上一切行为都必须遵守的规则,网络营销也不例外."软"营销的特征主要体现在"遵守网络礼仪的同时通过对网络礼仪的巧妙运用从而获得一种微妙的营销效果",这正如丝丝春雨"随风潜入夜,润物细无声".
但传统的强势营销和网络的软营销并不是完全对立的,二者的巧妙结合往往会收到意想不到的效果.这里有一个经典的案例:原以亚洲地区为主要业务重心的国泰航空公司,为了扩展美国飞往亚洲的市场,拟举办一个大型抽奖活动,并在各大报纸上刊登了一个"赠送百万里行"抽奖的广告.与众不同的是,这个广告除了几个斗大的字"奖100万里"及公司网址外没有任何关于抽奖办法的说明,要了解抽奖办法的消费者只有登陆公司网站.结果是众多的消费者主动登陆企业网站以获得相关的活动信息,这样就为企业下一步运作网络营销奠定了基础.因此,与传统的做法相比,这种整合的运作方式,在时效上,效果上都强化了许多,同时也会更经济.另外,从长远的角度来看,通过这种方式该公司一方面提高了公司网站的知名度和消费者登陆公司网站的积极性,另一方面收集到为数众多的E-mail 地址和顾客信息,这为公司开拓市场提供了绝佳的资源.

四,网络关系营销理论
关系营销是1990年以来受到重视的营销理论,它主要包括两个基本点:首先,在宏观上认识到市场营销将对范围很广的一系列领域产生影响,包括顾客市场,劳动力市场,供应市场,内部市场,相关者市场,以及影响者市场(政府,金融市场);在微观上,认识到企业与顾客的关系不断变化,市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来.企业是社会经济大系统中的一个子系统,企业的营销目标要受到众多外在因素的影响,企业的营销活动是一个与消费者,竞争者,供应商,分销商,政府机构和社会组织发生相互作用的过程,正确理解这些个人与组织的关系是企业营销的核心,也是企业成败的关键.
关系营销的核心是保持顾客,为顾客提供高度满意的产品和服务价值,通过加强与顾客的联系,提供有效的顾客服务,保持与顾客的长期关系.并在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动,实现企业的营销目标.实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的,根据研究,争取一个新顾客的营销费用是老顾客费用的五倍,因此加强与顾客关系并建立顾客的忠诚度,是可以为企业带来长远的利益的,它提倡的是企业与顾客双赢策略.互联网作为一种有效的双向沟通渠道,企业与顾客之间可以实现低费用成本的沟通和交流,它为企业与顾客建立长期关系提供有效的保障.这是因为,首先,利用互联网企业可以直接接收顾客的定单,顾客可以直接提出自己的个性化的需求.企业根据顾客的个性化需求利用柔性化的生产技术最大限度满足顾客的需求,为顾客在消费产品和服务时创造更多的价值.企业也可以从顾客的需求中了解市场,细分市场和锁定市场,最大限度降低营销费用,提高对市场的反应速度.其次,利用互联网企业可以更好的为顾客提供服务和与顾客保持联系.互联网的不受时间和空间限制的特性能最大限度方便顾客与企业进行沟通,顾客可以借助互联网在最短时间内以简便方式获得企业的服务.同时,通过互联网交易企业可以实现对整个从产品质量,服务质量到交易服务等过程的全程质量的控制.
另一方面,通过互联网企业还可以实现与之相关的企业和组织建立关系,实现双赢发展.互联网作为最廉价的沟通渠道,它能以低廉成本帮助企业与企业的供应商,分销商等建立协作伙伴关系.通过建立电子商务系统和管理信息系统实现与分销商的信息共享,降低库存成本和交易费用,同时密切双方的合作关系.有关网络关系理论的应用将在后面网络营销服务策略中进行详细介绍.