(4)延伸产品层次.是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求,主要是帮助用户更好地使用核心利益的服务.在网络营销中,对于物质产品来说,延伸产品层次要注意提供满意的售后服务,送货,质量保证等.
(5)潜在产品层次.是在延伸产品层次之外,由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次,它主要是产品的一种增值服务,它与延伸产品的主要区别是顾客没有潜在产品层次仍然可以很好地使用顾客需要的产品的核心利益和服务.在高新技术发展日益迅猛时代,有许多潜在需求和利益还没有被顾客认识到,这需要企业通过引导和支持更好满足顾客的潜在需求.
2,网络营销产品特点
一般而言,目前适合在互联网上销售的产品通常具有以下特性:
(1)产品性质.由于网上用户在初期对技术有一定要求,因此用户上网大多与网络等技术相关,因此网上销售的产品最好是与高技术或与电脑,网络有关.一些信息类产品如图书,音乐等也比较适合网上销售.还有一些无形产品如服务也可以借助网络的作用实现远程销售,如远程医疗.
(2)产品质量.网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的限制,实现远程购物和在网上直接订购,这使得网络购买者在购买前无法尝试或只能通过网络来尝试产品.
(3)产品式样.通过互联网对全世界国家和地区进行营销的产品要符合该国家或地区的风俗习惯,宗教信仰和教育水平.同时,由于网上消费者的个性化需求,网络营销产品的式样还必须满足购买者的个性化需求.
(4)产品品牌.在网络营销中,生产商与经营商的品牌同样重要,一方面要在网络上浩如烟海的信息中获得浏览者的注意,必须拥有明确,醒目的品牌;另一方面,由于网上购买者可以面对很多选择,同时网上的销售无法进行购物体验,因此,购买者对品牌比较关注.
(5)产品包装.作为通过互联网经营的针对全球市场的产品,其包装必须适合网络营销的要求.
(6)目标市场.网上市场是以网络用户为主要目标的市场,在网上销售的产品要适合覆盖广大的地理范围.如果产品的目标市场比较狭窄,可以采用传统营销策略.
(7)产品价格.互联网作为信息传递工具,在发展初期是采用共享和免费策略发展而来的,网上用户比较认同网上产品低廉特性;另一方面,由于通过互联网络进行销售的成本低于其他渠道的产品,在网上销售产品一般采用低价位定价.
3,网络营销产品分类
上述网络营销产品的特点其实是由于网络的限制,使得只有部分产品适合在网上销售,随着网络技术发展和其他科学技术的进步,将有越来越多的产品在网上销售.在网络上销售的产品,按照产品性质的不同,可以分为两大类:即实体产品和虚体产品.实体产品是指具体物理形状的物质产品.虚体产品一般是无形的,虚体产品有两大类:软件和服务.
二,网络营销新产品开发
1,网络营销新产品开发概述
新产品开发是许多企业市场取胜的法宝.但互联网的发展,使得在今后获得新产品开发成功的难度增大,其原因有:在某些领域内缺乏重要的新产品构思,不断分裂的市场社会和政府的限制,新产品开发过程中的昂贵代价,新产品开发完成的时限缩短,成功产品的生命周期缩短.
网络时代,特别是互联网的发展带来的新产品开发的困难,对企业来说既是机遇也是挑战.企业开发的新产品如果能适应市场需要,可以在很短时间内占领市场,打败其他竞争对手.
与传统新产品开发一样,网络营销新产品开发策略也有下面几种类型,但策略制定的环境和操作方法不一样. 主要有:
(1) 新问世的产品.即开创了一个全新市场的产品.
(2) 新产品线.即使得公司首次进入一现有市场的新产品.
(3) 现有产品线外新增加的产品.即补充公司现有产品线的新产品.
(4) 现有产品的改良品或更新.即提供改善了的功能或较大感知价值并且替换现有产品的新产品.
(5) 降低成本的产品.即提供同样功能但成本较低的新产品.
(6) 重定位产品.即以新的市场或细分市场为目标市场的现有产品.
企业网络营销产品策略中采取那一种具体的新产品开发方式,可以根据企业的实际情况决定.但结合网络营销市场特点和互联网特点,开发新市场的新产品是企业竞争的核心.对于相对成熟的企业采用后面几种新产品策略也是一种短期较稳妥策略,但不能作为企业长期的新产品开发策略.