为什么研究这个案例
LinkShare 是联属网络营销(affiliate marketing,也译为关联营销)方案的领先提供商。这种方案使得在线的商家们能够向为其带来销售的其他站点(称为联属网络)支付佣金。一些商家,比如说戴尔,借助于 LinkShare 的技术,同各个联署站点进行合作,并跟踪从这些站点来的交易记录。LinkShare 构建的这种商家和联署站点的网络,使得双方的合作变得非常容易。
LinkShare 在2005年9月被日本最大的电子商务公司 Rakuten 以4亿2前5百万美金的价格现金收购。这笔交易震惊了许多人,因为其他的联属网络营销公司,像是 Commission Junction、BeFree 和 Performics,出售的收益倍数要远远小得多。也许这个案例分析能够帮你发现 LinkShare 采取了哪些正确策略以及为什么 Rakuten 愿意支付这样一大笔钱。
我采访了三位 LinkShare 的早期员工,其中两位已经离开了 LinkShare,另一位仍在为 LinkShare 工作。我还采访了 Jeff Molander,他是 LinkShare 的竞争对手 Performics 的创始人之一。我还同 LinkShare 的几个客户进行了交谈。
成功的关键
专注于吸引一线商家(Focus on attracting top-tier merchants)
LinkShare 的策略是瞄准一线商家:像是戴尔和美国运通这样的福布斯500强公司,以及像 Match.com 和 Hotwire 这样的领先在线品牌。LinkShare 比其竞争对手更好地迎合了这些客户的口味。尽管有4到10家竞争对手能够以更低的价格提供与 LinkShare 相类似的技术,那些一线商家们更加重视面向解决方案(solution-oriented)的实施途径。作为这个行业的先行者,LinkShare 在为新客户实施联属网络规划方面积累了丰富的经验。相比于 Commission Junction(CJ),LinkShare 的销售策略更注重于福布斯500强。CJ 的产品侧重于能够很快地把系统建立和运行起来,对于不需要多少定制的商家来说是非常合适的。而 LinkShare 则宁可花两周到一个月的时间来配置系统,以提供更高层次的定制和服务。
同那些大的品牌商家签约在互联网发展的早期是一个成功的策略,因为这些商家能够吸引顶级的联属网络。而这些联署站点也更倾向于销售这些商家的产品,因为这能带给他们更高的转化率(conversion rate)。而在福布斯500强中拥有众多的客户,则降低了互联网泡沫破灭时对 LinkShare 收入的影响。其他竞争者们的收入来源更加依赖于创业公司,这使得他们当中的很多都在互联网低迷的时候彻底失败了。
注重于建立和推销 LinkShare 的联属网络规模(Focus on building and marketing the size of the LinkShare affiliate network)
在吸引大的品牌商家方面,BeFree 是 LinkShare 的主要竞争对手。在2000年,BeFree 的收入曾一度超过了 LinkShare.LinkShare 并没有在技术上同 BeFree 一较高下,而是注重于其联属网络所能为商家带来的价值上面,并借此赶超了 BeFree.作为仅有的为品牌商家提供服务的真正基于网络的联属营销模式,LinkShare 成功地确立了其在市场中的地位。
LinkShare 通过拥有品牌商家以及具有吸引力的技术解决方案来吸引联署站点。LinkShare 使用非 cookie 的方法来跟踪联署站点的交易;而其他提供商则使用基于 cookie 的方法,这让联署站点们感到不很可靠(他们可能拿不到该拿的佣金)。LinkShare 的方案,不管是不是更有效,保证了联署站点和商家之间的信任关系,让联署站点感到他们是被公平对待的。
启动策略
作为一个白手起家的公司,LinkShare 在最初的两年里是没有营销预算的。他们把精力集中在争取商家上面,向那些商家承诺会有联署站点跟随加入。由于处于市场的早期阶段,增加一个新的品牌商家的确能够吸引联署站点,因为那时候还不具备今天这样的市场条件。