３G来了 小灵通何去何从
文/本刊记者 戴文璐 吴纯勇
案例主体 中国电信、中国网通
市场地位 从１９９７年余杭电信局开通小灵通业务起，到２００３年小灵通大举进攻北京、上海、广州三大城市，小灵通用户总数突破２２５０万。它的出现，在很大程度上使中国移动通信资费大幅下降，夺取和吸纳了众多新用户，是中国移动通信
市场的搅局者。
市场目的 中国电信、中国网通希望通过小灵通业务占据手机低端市场，并争取３G移动牌照。
运作疑问 １．价格牌还能打多久—— 小灵通的最大优势是资费便宜，如果移动和联通的移动电话资费下降或变成单相收费，那么小灵通的唯一优势就要失去，在这种情况下，它的生存空间还有多大？
２．技术改良后，增值服务前景能否乐观——有专家分析，虽然小灵通一直在进行技术改良，但是小灵通的增值服务前景仍不容乐观。主要是由于互联互通、业务支持和
不成熟的价值链等原因造成。
３．３G到来，运营商是否会双网运作——双网运营，对运营商的品牌管理、资金支持都是一个严峻的挑战。运营商对小灵通业务的取舍将严重影响小灵通的发展。
案例背景 从１９９７年浙江余杭起家开始，小灵通，这一定义为″固定市话的有效延伸与扩展″的电信产品，经历了曲折的发展历程，于２０００年开始产生″爆炸效应″，２００１年年底为５００万，２００２年年底达到１２００万，２００３年，小灵通相继进驻北京、上海、广州三大城市，标志着全国范围内业务的全面铺开。２００３年末，小灵通全国用户数已超过３０００万。
小灵通2003年事件回放
3月10日，北京通信公司在 郊区怀柔放号小灵通，引起极大关注，此后十来天，北京的10个郊区县全部放号。不到一个月的时间，北京郊 区的小灵通用户已逼近万人。3月27日开始，广东省电信有限公司在东莞、佛山、顺得、广州等地陆续开放了“ 小灵通”业务，一个多月的时间，广东省内5市已有11万小灵通用户。
5月17日，世界电信日，北京城区开始小 灵通放号。同一天，在上海，两个郊县开始放号。
11月10日，小灵通在广州突破50万用户，提前实现年初定下 的目标。广东电信重点发起小灵通增值业务的市场攻势，在12月正式向用户推出短信、游戏、图片铃声等增值 应用，并计划全省在2004年1月份正式收费。
12月24日，背负3G阴影的“小灵通”，宣布北方10省的小灵通短信 互通。同时，掌管短信互通生杀大权的信息产业部，已批复了中国电信、中国网通两大固话运营商的联合请示 ，将小灵通划入短信互通范围。
2003年岁末，一款全球售价最高的小灵通手机摆上了电信和网通的营业柜台。 该款手机最显著的特点是具有强大的上网功能：内置数码相机使照片能立即转发；内置opera浏览器，2.2寸的 高分辨率显示器，可以64k直接无线上网，或配合笔记本电脑使办公随时随地。这款高端小灵通手机的推出，是 为了配合小灵通上网等增值业务的推广。
小灵通悬案解析
一、价格牌，小灵通还能打多久？
经过对多个城 市的小灵通用户增长的研究发现，小灵通推出的最初4个月是用户增长最快的时期。由于中国移动和中国联通的 价格战，小灵通的资费竞争力开始下降。在终端上，中国移动和中国联通通过灵活的促销方式，使手机价格不 断降低；在话音业务上，很多地方移动和联通的资费结构已经基本转型为"单向收费"，在某些竞争激烈的地区 ，绝对资费水平同小灵通已经相差无几，特别是在集团用户VPN业务中，资费水平甚至和固定电话完全相同。同 时由于小灵通的网络覆盖和网络质量，导致用户对小灵通的满意度不高，使小灵通发展速度大大放缓，例如小 灵通的典范城市西安已经出现了小灵通用户数下降的情况。
二、技术改良后，增值服务前景能否乐观？
有专家 分析，虽然小灵通一直在进行技术改良，但是小灵通的增值服务前景仍不容乐观。主要是由于互联互通、业务 支持和不成熟的价值链等原因造成。
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